原先一直给我们送气的那家气站不做了，说是全市的瓶装液化气已经被一家公司垄断，只能找它的送气站。找到新气站的电话，一打过去，对方说一瓶气要116元。我心想不对啊，前几天的报纸上登的不是98元吗？不可能相差这么大吧。就让他先别送，等我了解清楚再说。我把前几天晚报的报道找出来一看，才发现玄机所在：

“昨天下午，市物价局下达临时性的调价决定，同意对液化气价格进行如下调整：民营液化气（14.5±0.5公斤瓶装)价格从86元/瓶调整到98元/瓶 (含配送到户运费3元)。经营性（指宾馆、酒店、饭店等经营场所）液化气价格则按照市场价格原则定价，但不低于116元/瓶。”

很显然，他是按“经营性”标准来收费的。但我们用气纯粹是自己做饭烧水，与宾馆、酒店、饭店的用气性质完全不同啊。我又打电话给新气站，说：“我这里是个书店，不存在用气来经营，你肯定不能按这个价格给我算。”对方很肯定地说：“门面用气都是116元，这是上面规定的。”我看他咬得那么死，决心激他一激：“你要坚持这样的话，我就投诉你。”他很不当一回事：“你要投诉就投诉吧，我们只能照规矩办事。”

接下来，我就打物价局的投诉电话。第一次通了，一个男的接了电话，没听我说两句就说：“你等一下，我找另一个人来接电话。”我正等着呢，对方忽然把电话挂了。我心想不会吧，他们就是这么对待投诉的？第二次打进去，是一个中年人接的电话，我就先问了一句：“怎么刚才我打电话过来被挂断了？”话音未落，对方就嚷嚷起来了，操着一口也不是哪里的土话，意思是让我有问题就问，不该说这话。我才想到可能投诉电话不止一部，挂电话的事他未必知情。就说：“好了，那不说这个了。我有一个问题想咨询一下。”没想到他还在发气，东拉西扯，没完没了。我也忍不住了，说：“你们就是这样的服务态度吗？”他又把声音提高了八度，继续嚷嚷。那时我真想把电话挂断算了，但事情没清楚之前，还不能义气用事。于是我尽量心平气和地说：“好了，我是有个事情要咨询一下，请听我说好吗？”感觉他的态度稍稍缓和了一点，就赶紧把事情经过讲了一遍，问他说：“按规定我们的气应该是多少钱一瓶？”他很肯定地说：“98元。”我说：“我反复询问了气站，对方都坚持要按116元收。那我就投诉这个事情。”他说：“你们成交了没有？”我说：“没有。他要这个价，我肯定不干啊。”他说：“没成交你来投诉干什么？”我说：“难道非要成交了才能投诉？”他不耐烦地说：“你不成交我们怎么去调查？”晕……就冲他们这服务态度，我要是先按116元付了，那多出的18块钱要猴年马月才要得回来啊？

虽然这个电话没解决问题，但至少证实了一点，气站报价116元是不合理的。但现在整个区就只他们这一家，别无分店；而气还是要换的，怎么办才好？老公横下心来：“先让他把气送过来，再找晚报记者！”

等送气员过来，把空气罐换下来，再把新气罐装好，老公再次询问价格。他说116元。老公说：“你已经看得很清楚了，我这里的气是自己用，不用于经营，应该按居民用气算才对。”他说：“我不管，门面都是这个价。”老公就跟他说：“那你在这里等一等。”我打电话找到了上次报道液化气涨价事件的郑记者，跟他说了情况，他同意过来采访。这时送气员又打电话向他的老板——也就是气站站长——请示，站长交待他的大概就是：要么收99块钱算了(多出来的1元据说是清洗费)，，要么就把气拖回去——现在才说99元，那就证明他们搞名堂，我们当然不干了。送气员就准备把气拖回去，老公前去阻拦，他就伸出拳头要打人。老公也不是那么好惹的，揪住他往外拖。两个人推搡了一阵，老公说：“你这是何苦？这本来又不关你的事。你叫你们站长过来解释一下不就完了，你跟我打架干什么？”送气员才松手了。

过了一会儿，记者来了，询问了一下来龙去脉，他们也倾向于我们属于非经营性用气。为了确定如何区分，他们又联系了燃气公司的负责人。这时候站长过来了，记者指着我们的招牌问他：“像这个书店，它的气并不用于经营，按什么价格算呢？”站长很肯定地说：“116元。门面上都是这个价。”对于什么是“经营性”与“非经营性”，看来这位站长也糊涂得紧！又等了几分钟，燃气公司负责人到场，记者又拿同样的问题咨询他，他扫视一眼我们的店子，说：“这个很明显嘛，书店又不需要用液化气来经营，算居民用气。”记者又追问：“那刚才你们那位站长说这里要按经营性用气收费。”负责人摇头说：“不对不对，那是他理解错误，这个不属于经营性用气。”记者说：“看来这个‘经营性’与‘非经营性’的区分，你们还没有解释到位。”负责人说：“我们会组织下面的点培训一次，把这个问题落实清楚。”记者又把话题转回来：“那现在这里应按什么标准收呢？”负责人说：“按规定居民用气是98元。”记者说：“那现在这个问题的解决办法就是……”负责人把脸转向站长，站长一脸尴尬地说：“那就是收98块钱了。”我们也点头同意，表示问题弄清楚了就好。付了98元，成交。

总共折腾了一个半小时，还算妥善地解决了。有时候媒体出面解决问题更容易。如果指望物价局的话，等一套套程序走下来，那18块钱怕也贬值得差不多等于无了。所以，有些报道责怪老百姓有事不找“相关部门”，其实是站着说话不腰疼。如果机关的办事效率能够高一些，对老百姓的态度能够热情一些，有几个人还愿意通过媒体去绕着弯子解决问题？更何况对于很多事情，媒体能起的作用是非常有限的。